سعید چوبانی در جلسات باز نرم‌افزاری: بازاریابی درونگرا چیست؟
هر کسب‌وکاری بعد از شروع فعالیت خود نیاز به تبلیغ و معرفی خدمات یا محصولات خود دارد. در گذشته تمامی این مراحل به صورت سنتی صورت می‌گرفت. اما امروزه به دلیل دسترسی بیش از نیمی از جمعیت ایران به اینترنت و پررنگ‌تر شدن حضور اسمارت‌فون‌ها و شبکه‌های اجتماعی در زندگی روزمره ما، تبلیغات و بازاریابی صورت بروز‌تری به خود گرفته و موجب پیدایش مباحث بازاریابی دیجیتال (ِDigital Marketing) شده است. تقریبا تمام کسب‌وکارها،چه سنتی و چه مدرن، مراحلی از بازاریابی دیجیتال را برای کسب‌وکار خود انجام می‌دهند. کمتر فروشگاه فیزیکی را می‌توانید بیابید که حداقل صفحه‌ای در اینستاگرام یا یک کانال در یکی از پیام‌رسان‌های ممنوعه و غیرممنوعه نداشته باشد. اما پروسه درست مارکتینگ چگونه است؟
سعید چوبانی، مدیر و موسس گراف و Tabriz.io در جلسه یازدهم جلسات باز نرم‌افزاری عهده‌دار ارائه مباحثی از بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) بود. میزبانی این جلسه را “شرکت پژوهشگران موفق پویا” برعهده گرفته بود. (شما هم می‌توانید میزبان جلسات باز نرم‌افزاری باشید – برای هماهنگی و اطلاعات بیشتر با دبیرخانه جلسات باز نرم‌افزاری تماس بگیرید.)
در ادامه این پست می‌توانید خلاصه‌ای از ارائه سعید چوبانی را مطالعه کنید.
سعید چوبانی – بازاریابی درونگرا
بازاریابی برونگرا
Inbound marketing به معنی بازاریابی درونگرا است که در سوی مقابل، بازاریابی برونگرا (Outbound Marketing) وجود دارد. بازاریابی برونگرا بیشتر شبیه جار زدن محصول یا خدمات است که هزینه‌های بسیار سنگینی در پی دارد، به عنوان مثال تبلیغات تلویزیونی، پخش پوستر و تراکت، اجاره بیلبورد و … همگی قسمتی از بازاریابی برونگرا است. اغلب بازاریابی برونگرا همانند پروژه‌های تبلیغاتی “پیام رسان سروش” یا “روبیکا” به شکست منجر می‌شود.
بازاریابی درونگرا
در بازاریابی درونگرا محتوایی ساخته می‌شود که مرتبط با کسب‌وکار شما باشد و به مخاطب کمک کند و برای او ارزش آفرینی کند. البته این تعریفی است که سرویس HubSpot از Inbound Marketing ارائه کرده است.
بازاریابی درونگرا شامل چهار مرحله مراحل تکرار پذیر، به ترتیب زیر، است. که البته اکثرا از برخی مراحل، در ایران، به اشتباه چشم پوشی می‌شود.
Attract
در این این مرحله کاربران را با استفاده از موتورهای جستجو، شبکه‌های احتماعی و … تبدیل به بازدیدکننده وب‌سایت یا اپلیکیشن ما شود. در این مرحله قصد داریم کاربران را از حضور خود آگاه سازیم
Convert
پس از جذب کاربر، باید سعی در شروع یک ارتباط با او کنیم. تعاملی مانند پیام خوش‌آمد سرویس‌هایی پشتیبانی چت آنلاین یا دریافت ایمیل و اطلاعات برای دانلود کتاب و …
Close
حال باید بازدیدکنندگانی که در مرحله Convert به Lead (سرنخ) تبدیل کرده‌ایم را به مشتری تبدیل کنیم و محصول/خدمات خود را به آن‌ها بفروشیم.
Delight
آخرین مرحله، تبدیل مشتری به هوادار یا طرفدار است. در این مرحله باید کاری کنیم که مشتری، خدمات و محصول ما را به افراد جدیدی معرفی کند یا به عبارتی تبلیغ یا Promote کند.
در ادامه جلسه نحوه بازاریابی و ورود Airbnb به چین بررسی شد. Airbnb برای جذب مخاطبان، تعداد زیادی ویدیو تولید و در یوتیوب منتشر کرده است. همچنین مجله اختصاصی چاپ دارد که بین افرادی که میزبانی مهمانان را قبول می‌کنند، پخش می‌کند. همچنین در وبلاگ خود از فرهنگ کشورها، تجربه میزبانان و مهمانان و… می‌نویسد. Airbnb کمپین‌های زیادی هم برگزار می‌کند. که در این کمپین‌ها می‌تواند lead جمع کند. عملیات Close را از طریق ایمیل انجام می‌دهد و در آخرین اقدام خود که مربوط به Delight می‌شود سرویس Customer Loyalty راه‌اندازی می‌کند.
برای درک بهتر مفاهیم، کل افراد به ۵ گروه تقسیم شدند و شروع به نوشت پلن بازاریابی درونگرا (Inbound marketing plan) برای ۵ مثال متفاوت کردند. از هر گروه یک نفر به پلن پیشنهادی گروه را ارائه کرد و در ادامه مارکتینگ پلن نمونه‌های واقعی که مثال زده شد به صورت دقیق‌تر بررسی شد.
بازاریابی درونگرا – جلسات باز نرم‌افزاری تبریز
